Question
(10 man
Huraikan secara
ringkas empat (4) dimensi khidmat pelanggan,
Briefly describe four (4) dimensions of customer service
(4 marka
Answer
1. Kualiti - menyediakan produk dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi.
2. Kecekapan - menyediakan perkhidmatan yang cepat dan tepat.
3. Kesopanan - menunjukkan sikap hormat dan kesopanan kepada pelanggan.
4. Kepuasan - menyediakan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan pelanggan.